REKLAMAČNÍ ŘÁD internetového obchodu Sebastien Customs (https://www.sebastiencustoms.cz)
Tento reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky a upřesňuje postup při reklamaci zboží (uplatnění práv z vadného plnění).
1. Za co neseme odpovědnost? Jako prodávající ručíme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména ručíme za to, že:
- Zboží má vlastnosti, které jsme si ujednali (nebo které vyplývají z popisu či grafického návrhu u zakázkové výroby).
- Je ušito a potištěno v odpovídající kvalitě a z dohodnutých materiálů.
Záruční doba na spotřební zboží je zákonem stanovena na 24 měsíců od převzetí.
2. Na co se reklamace NEVZTAHUJE (Důležité!) Naše oblečení je stavěné na tvrdý trénink a zápasy. Každý materiál má ale své limity. Právo z vadného plnění (reklamaci) nelze uplatnit v těchto případech:
- Běžné opotřebení: Opotřebení způsobené obvyklým užíváním (např. oděrky od žíněnky, suchých zipů na rukavicích, vytahání materiálu po měsících tvrdých tréninků).
- Mechanické poškození: Roztržení oblečení během zápasu nebo tréninku způsobené hrubou silou či kontaktem se soupeřem.
- Nesprávná údržba: Vady vzniklé nedodržením pracích a údržbových symbolů (např. praní na vysokou teplotu, sušení v sušičce, žehlení přes potisk, použití agresivní chemie).
- Špatně zvolená velikost u zakázkové výroby: Pokud je zboží vyrobeno přesně podle vámi schválených podkladů a velikostních tabulek, nelze jej reklamovat z důvodu, že vám nesedí velikost.
3. Jak postupovat při reklamaci? Abychom váš problém vyřešili co nejrychleji, doporučujeme tento postup:
- Napište nám e-mail: Ozvěte se na info@sebastiencustoms.cz a do předmětu napište „Reklamace – [Číslo objednávky]“.
- Přiložte fotky: Popište nám, co se stalo, a rovnou přiložte ostré fotky poškozeného místa. Často dokážeme problém vyhodnotit už z fotek a ušetříme vám cestu na poštu.
- Odeslání zboží: Pokud se domluvíme na zaslání zboží k fyzickému posouzení, zašlete ho na adresu: Sebastien Customs, Anenské náměstí 369, Kutná Hora – Vnitřní město, 284 01.
⚠️ Z hygienických důvodů přijímáme k reklamaci POUZE ŘÁDNĚ VYPRANÉ A ČISTÉ ZBOŽÍ. V opačném případě jsme nuceni reklamaci okamžitě zamítnout a zboží zaslat zpět na vaše náklady.
4. Vyřízení reklamace
- Jakmile reklamované zboží (nebo fotodokumentaci) obdržíme, zašleme vám potvrzení.
- O reklamaci rozhodneme bezodkladně, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
- Samotná reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě.
- V případě oprávněné reklamace máte nárok na opravu, výměnu za nový kus, slevu, nebo vrácení peněz (pokud vadu nelze odstranit ani zboží vyměnit).
- Při uznané reklamaci vám uhradíme i účelně vynaložené náklady na zaslání zboží zpět k nám.
Tento reklamační řád je platný od 1.4.2026.